Beykoz’da yapay zeka vatandaşın “öfkesini” de ölçecek

www.medyabeykoz.com | 21 Eylül 2026

Beykoz Belediyesi, vatandaşlarla iletişimden imar ve ruhsat sorgulamalarına kadar birçok işlemde kullanılacak yapay zekâ sistemi için ihaleye çıkıyor. Teknik şartnamenin dikkat çeken maddelerinden biri, telefon görüşmelerinde vatandaşın “memnuniyet, öfke, stres ve sabır” durumunun analiz edilmesi.

Beykoz Belediyesi, “Yapay Zekâ Müşteri Temsilcisi (AI Agent) ve Yapay Zekâ Asistanı (AI Asistan) Yazılım Hizmeti Alım İşi” için ihale süreci başlattı.

12 Ekim 2026 saat 10.00’da yapılması öngörülen ihalenin teknik şartnamesine göre sistem iki ana bölümden oluşacak. Sesli görüşmelerde kullanılacak AI Agent için toplam 225 bin dakika, yapay zekâ asistanı için ise 50 bin konuşma hizmeti alınacak.

Sistem belediyenin mevcut bilgi altyapısıyla entegre çalışacak. Şartnamede Bridge, FlexCity, NETCAD, GiSoft ve D-İmar sistemleriyle entegrasyon öngörülüyor.

Vatandaşlar yapay zekâ üzerinden borç bilgisi öğrenebilecek, imar ve ruhsat bilgilerine ulaşabilecek, rezervasyon yapabilecek ve talep oluşturabilecek. AI Agent, gelen talepleri otomatik olarak göreve dönüştürerek ilgili belediye birimine yönlendirebilecek ve süreci takip edebilecek.

İhalenin en dikkat çekici bölümlerinden biri ise duygu analizi.

Teknik şartnameye göre sistem, vatandaşlarla gerçekleştirilen telefon görüşmelerinde ses ve ifadeleri analiz ederek memnuniyet, öfke, stres ve sabır gibi durumları tespit edecek. Elde edilen verilerin raporlama ve hizmet süreçlerinin değerlendirilmesinde kullanılması öngörülüyor.

Yapay zekâ sistemi aynı zamanda belediye yöneticilerinin kurum verileri üzerinde doğal dille sorgulama yapmasına ve rapor oluşturmasına imkân sağlayacak.

Şartnamede veri güvenliği konusunda da özel hükümler bulunuyor. Büyük dil modelinin Türkiye sınırları içerisinde, offline/on-premise ortamda çalışması ve belediyeye ait verilerin yurt dışına çıkarılmaması isteniyor.

Beykoz Belediyesi’nin yapay zekâyı vatandaş hizmetlerinin yanı sıra kurum içi karar ve raporlama süreçlerine taşıyacak ihalesinde, tekliflerin ardından maliyet ve ihaleyi kazanan firma da belli olacak.

#Beykoz #BeykozBelediyesi #YapayZeka #İhale #Teknoloji

MEDYABEYKOZ HABER MERKEZİ.